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常見問題
Q&A

Q1:如何購買?


點選右上角人形圖案會員登入,進入後可以選擇註冊會員或是使用FB登入會員,加入成功後請立即登入購物。


Q2:如果忘記密碼?


請點選右上角人形圖案,進入後點選忘記密碼,輸入註冊時填寫的Email後按確認,系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱。


Q3:可以透過什麼方式訂購產品?


1.hers 官網訂購 www.hersskincare.com

2.hers 電話訂購,客服專線02-26186060,hers客服即可協助訂購,上午09:30-12:00 / 下午13:30-下午1800


*請注意:例假日與國定假日暫不提供出貨服務。


Q4:付款與配送


付款:

1.刷卡一次付清 。

2.ATM轉帳,下單後hers客服會提供一組匯款帳號,可使用線上轉帳,或是臨櫃機器ATM轉帳。


配送:

1.宅配到府 ( 無法指定時間送達 )

2.超商取件不付款 ( 目前僅提供7-11與全家 )

3.郵寄配送 ( 使用順豐貨運(或郵局寄送) / 提供離島縣市出貨,使用郵局出貨 )


Q5:配送時間


1.宅配: 2-3個工作天後送達,偏遠地區需2-5個工作天,星期六日、國定假日不配送。

2.超商取貨不付款 : 3天後送達指定超商,商品送達時,會發簡訊與E-mail通知取件。

3.離島縣市 : 將由郵局 / 順風貨運 配送寄出,3-4個工作天後送達,星期六日、國定假日不配送。


Q6:運費如何計算


本館訂單金額滿$1000元,享有免運費的優惠。


Q7:如何查詢購物紀錄呢?


登入會員後,點選訂單明細即可查詢訂單狀況。


Q8:發票會隨貨出還是另外寄出呢?


確認訂單後可以選擇三聯發票(告知統編)、電子發票,如選擇三聯發票會隨貨物寄出,選擇電子發票者訂單成功後會以mail方式寄出。


Q9:超商取貨未在時間內取件怎麼辦?


超商可放置7天時間,若超過日期請立即撥打hers客服專線02-26186860,將由hers客服人員為您處理。


Q10:若要更改收件方式或地址該怎麼辦?


若訂單狀態尚未顯示已出貨時,請立即撥打hers客服專線02-26186860做更改。


Q11:訂單狀態顯示付款失敗或待付款該怎麼處理?


付款失敗或待付款狀態下,因安全機制的關係,將會自動做取消,請無須理會,請再重新下訂即可完成訂購。


Q12:什麼情況下無法退換貨?


提醒您,收到商品後,請先檢查商品以及發票是否完整無缺,若超過七天鑑賞期是無法申辦退貨。

*如有以下因素無法退貨: 商品已拆封過、發票遺失、外包裝已損壞、贈品已拆封、贈品尚未退回…等情況。


收到退貨商品將先檢查全新狀態以及包裝是否完整,檢查完後都沒有任何異狀,將會立即處裡退費事宜。因銀行有作業程序的時間 => 刷卡退費 : 需14個工作天。 匯款退費 : 需7-14個工作天。完成刷退或匯款後,將會發簡訊告知已完成退費事宜。*若有部分刷退,或任何問題,hers客服會使用E-mail與您聯繫相關問題。


Q14:如果在鑑賞期內申請退貨卻聯繫不上hers客服該怎麼處理?


請先立即來信或在訂單裡頭提出告知。我們將以收到信或訂單的的告知時間作為憑證依據,因此不用擔心延遲處理。*周一至周五早上10:00 - 下午18:00(中午12:00~13:00休息時間)*例假日無提供電話hers客服再請注意


Q15:海外購物須知


海外會有關稅問題,跨境電商會有風險,請先確認自己國家跨境電商可能會遇到的關稅問題。想了解國際運費及配送天數,請參考「國際配送說明」*hers歡迎海外朋友訂購喔,有任何問題歡迎E-mail或FB Messenger與我們聯繫。


-請注意-

如hers有未回覆到的問題,歡迎來信與我們聯繫。hers Mail: [email protected]